童虎CRM ERP
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電話銷售管理軟件功能介紹

童虎電話銷售管理系統是專門針對以電話營銷和網絡營銷方式為主要營銷渠道營銷的企業而推出的辦公解決方案,實時統計員工的電話量、電話效果、發貼量、客戶維護情況。采用B/S架構,用戶數不限,使用期限不限,客戶端無須安裝任何程序,輕松實現CRM系統在局域網和互聯網上的應用。

童虎電話銷售管理系統是專門針對以電話營銷和網絡營銷方式為主要營銷渠道營銷的企業而推出的辦公解決方案,實時統計員工的電話量、電話效果、發貼量、客戶維護情況。采用架構,用戶數不限,使用期限不限,客戶端無須安裝任何程序,輕松實現系統在局域網和互聯網上的應用。

軟件功能介紹:

    一 客戶管理

客戶信息管理

可對客戶的資料進行全面的記錄和統計,包含客戶的基本信息、聯系方式、溝通聯系記錄,報價、合同、付款等信息,一目了然,非常清晰。

客戶跟進

記錄歷次跟客戶的溝通記錄,什么時間,聯系了誰,談了哪些內容,為下次溝通提供了必要的基礎,當業務員離職,客戶也不會丟失,看看這些記錄,換個人繼續聯系吧

客戶分類

可按任意方式對客戶進行分類(成單客戶、意向客戶、潛在客戶、黑名單),清晰的分類便于查找和管理,同時可按照關注度,用不同顏色標示出客戶的重要程度,重點客戶重點聯系。避免因工作繁忙冷落了客戶。

客戶防重復

用戶可自行設定是否允許客戶資料重復,如果不允許,在客戶資料導入時系統自動去重,避免業務員撞單。

客戶分配及回收

管理員可對客戶資料進行分配,合適的人做合適的事,避免因業務能力問題導致丟單。業務員能力欠佳時,可收回客戶資料分配給能力強的人。

客戶共享

當需要2人或更多人來同時管理一個客戶時,可設置客戶共享,可按權限劃分不同的人來管理客戶不同的項目及字段,可以避免資料泄露,重復管理。

擁有客戶限制

可設定銷售人員擁有客戶資料的時間和數量的限制,時間到期自動轉給主管人員,數量到達上限或者轉給主管或者自動刪除,避免客戶資源浪費和閑置。

客戶查詢

可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。

客戶保護

銷售人員對保護了的客戶資料擁有所有權,其他銷售可查看客戶是否被保護,但看不到被保護客戶的詳細信息。

批量修改/分配

可對一批客戶資料進行修改和分配,提高工作效率。

客戶聯系人

一個客戶資料可對應多個聯系人,可記錄聯系人的各項信息和資料。

客戶提醒

可對客戶生日、合同到期、款項到期、聯系時間到期,提前進行提醒,保障溝通的有效進行。

客戶資料導入

可對客戶資料批量導入(Excel格式),有效提高工作效率

客戶資料導出

可選擇符合要求的客戶資料導出Excel格式

客戶統計

可分時段對銷售人員的電話量和電話效果做統計、分析;對客戶來源、客戶類型客戶狀態、區域、行業進行統計;對每天、每周、每月新增客戶統計

   二 錄音、來電彈屏管理

電話錄音

可對銷售人員在聯系客戶時的通話內容錄下來,并可記錄時間、時長、內容、電話號碼。在客戶資料里面就能看到什么時間銷售人員給客戶打的電話,通話內容是什么,保證客戶資料溝通的完整,為以后的工作提供了方便。

來電彈屏

客戶來電時,立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內容,公司名稱、聯系人、電話、溝通記錄、合同、款項等,給客戶親切感,不再陌生。在客戶資料里可以看到客戶什么時間打來了哪些電話,可對客戶的情況作全面的了解,增進合作關系。

電話量統計 系統自動把電話錄音做匯總,可統計不同時段,銷售人員的電話量,通話時長和通話效果,比如上午10:00—11:00,10個業務員各打了多少電話,通話3分鐘以上的多少,5分鐘以上的多少… 從這個數據上可以看出業務員的工作能力和勤奮程度,為公司的管理提供第一手的數據。

 

   三 合同管理

合同管理

可對客戶的合同進行全面的記錄和統計,包含合同編號、簽訂日期、到期日期、合同事宜、附件、付款等內容。

合同跟蹤

根據合同的內容,對合同執行情況進行跟蹤記錄。

合同附件 可把合同原件掃描作為存檔。
合同分類 可對合同按狀態、類別進行分類,清晰的分類便于查找和管理,同時可按照關注度,用不同顏色標示出合同的重要程度。
合同提醒 合同到期前系統自動提醒,保證銷售人員及時和客戶聯系。
合同查詢 可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。
合同導出 可選擇符合要求的合同導出Excel格式
合同統計 可按時間、按數量、按類別、按狀態、按行業、按區域對合同進行統計分析。

   四 收款管理

回款計劃

簽訂合同后,可以制定回款計劃,系統在回款計劃之前做出提醒,便于跟客戶聯系回款事宜。

分期付款

系統支持多次付款方式,可清晰記錄歷次付款記錄。

欠款查詢 系統可自動計算每次付款后剩余未付金額,隨時提醒客戶欠款情況。
收款統計 可按時間、按金額、按類別、按狀態、按合同、按區域對收款進行統計分析。

 

   五 客戶服務

售后服務

可記錄客戶歷次的售后服務內容,掌握客戶和公司合作情況,有針對性的客戶進行服務。

售后記錄

詳細記錄客戶提出售后服務要求,并對客戶進行跟蹤。

處理進展 詳細對售后處理的過程進行記錄,查看處理狀態,隨時跟客戶溝通
售后查詢 可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。
售后統計 可按時間、按類別、按狀態、按行業、按區域、按產品對售后服務進行統計分析。

 

   六 辦公管理

公共通訊錄

可記錄公司內部員工的聯系方式等內容。

日程安排

員工可安排自己的工作內容,以每半小時為一個節點,讓工作井井有條,忙碌有序,避免因為忙碌漏下重要的工作內容。

日程提醒 員工可隨時看到自己每天的工作安排,工作完成即可選擇工作結束,系統自動列為完成,對未完成的項目,系統會不斷提醒。
任務管理 員工可對其他人員下發任務,比如通知財務收款,通知庫房發貨等,對方接到任務后執行,可對任務執行過程進行記錄,保證任務執行有頭有尾,順利實施。
工作總結 可設定工作總結模板,每日下班前員工將工作總結提交主管,由主管審閱。
知識庫管理 可分類記錄工作中所需要了解的知識及內容,如:產品型號及內容、話術等,在與客戶溝通時,遇到問題可隨時到知識庫來尋找,避免因不了解的內容無法告知客戶引起的尷尬或造成客戶的不信任。
公司公告 公司要通報的內容可在每個用戶的首頁列出,方便用戶查看。
公司制度 可記錄公司的各項規章制度,對于新入職的員工就不必人事部再對其講解,發放文字資料,可隨時查看公司相關規定,制度透明,公司競爭更公平。
郵件、短信 可對客戶單發或群發郵件或短信,重要節日或有優惠信息時及時告知客戶,(注:短信群發單獨收費,每條0.1元)

 

   七 權限管理

角色

角色是指在公司中所應擔負的責任,可以理解為職務,是可以執行那些,不能執行那些,可以看到那些不能看到哪些

業務主管角色

可以看到本部門的員工的客戶資料,不能看到其他部門的資料,可以修改、分配、收回本部門員工的資料。查看統計報表。

財務角色
(此項可不用)
可以看到(或不允許看到)合同等信息的內容,可對合同中的“金額”字段進行添加,不能修改和刪除。(財務只能對關于費用的字段進行操作,其他可由管理員設定是否能看到或修改)
客服角色 當潛在客戶變為成單客戶時,由客服進行聯系或跟蹤,售后或跟合同有關的工作客服有權增加、修改。
管理員角色 可擁有所有的權限。主要是查看報表功能,每日新增客戶、回款情況、合同統計等內容
其他角色 可根據公司情況自行設定角色

 

更多功能介紹請致電:400-806-3969

 

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