童虎CRM ERP

客戶關系管理系統能幫我們做什么?童虎CRM客戶關系管理系統

童虎客戶管理軟件即CRM客戶關系管理軟件系統,可輕松方便地維護客戶資料,維護客戶的信息、記錄客戶狀態、記錄客戶的歷次聯系結果??蛇m用于電話銷售類型的企業,以及適應于會議培訓業務、商務考查、咨詢業務類型的企業。 此CRM系統功能強大,您可以自由設置以下功能:客戶名稱是否可以重復、客戶電話是否可以重復

客戶關系管理的一體化,對實現和支持的技術有很高的要求。

  1) 銷售動態的捕捉

  客戶關系管理,從“點”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進入到建立交易,甚至穩定合作的一個長周期的管理。從“面”看是營銷的動態和趨勢的展示圖。

  管理客戶信息和交易的要素,電話銷售管理系統,是技術上比較容易實現的,但從“線”上看,就象人都擁有五官一樣,在擁有整齊五官下,每個細節平滑,才能真正的美。因此一個好的美容師,一定會很好捕捉這些準“平滑”的可塑性。

  那么一個形象設計師給A設計一個好的形象,怎么貫徹這個形象,A同時要很好的領悟這個形象,第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設備來維護這個形象,隨時貫徹并捕捉并矯正。

  對于銷售管理者來說,讓我知道發展,問題,就是技術和實際管理應該呈現的。接著是根據發展分配資源,根據問題制定策略。

  技術上是首當的,互連網應用的發展顯然已經滿足,剩下的就是收集管理。撞單的,重復的客戶跟蹤等等導致的資源浪費,將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的版圖和推進線。

  2) 銷售工作流的實現

  千軍易得,一將難求。治軍,乃將之本也。對銷售管理者,把雜牌軍做成鋼鐵長城,戰無不勝,就得治軍。先將將,后將兵。

  治軍之難,古今皆知。隨可殺一儆百,但大凡治軍,不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍,就得做好精兵,強將,鐵律。

  鐵律就是客戶管理的從技術上要支持的,可以說成銷售的工作流,銷售的過程,銷售的思維等等。技術能支持的就是量化,怎么走,走到那里,有問題不,有問題,商量對策,人之過,治人,策之過,治策。

  3) 銷售的實時的匯報

  古有將在外軍令不受。原因是匯報機制是受限的。今天我不用擔心匯報的速度,但卻要關心匯報的效率。浪費時間的,人為不可測的等等都將影響匯報的效率。

  對銷售管理者,讓成交的信息占用他更少的時間,而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術帶來的類似山水匯江河的自然方式。

  4) 銷售和市場的預測

  做好版圖,下一步該是什么,那就是朱,毛,彭那樣拿起鉛筆,圈圈點點,“紅軍長征該這樣走,到陜北會師”,“持久抗戰”,“橫渡長江”.....

  對于銷售管理者來說,能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握,實現全面銷售戰爭形勢分析。進而實現銷售的轉變和新策略制定的推進。

  總之

  戰斗從來不排斥新科技,兵,將應用它是因為敵人用??蛻絷P系管理,并不是客戶關系管理系統,也不是客戶管理技術設備,用古言,非槍,非書,是人之為!

 

二、上一部分主要闡述客戶關系管理是如何立體,全面的實現銷售管理,以及如何把信息技術和管理結合,最終為銷售管理者帶來有銷售的支撐。這里再談談客戶關系管理的延伸,在客戶關系管理系統的設計上,國外的專家,力圖讓客戶關系管理系統具備營銷的功能,即所謂的營銷輔助支持(前面即所謂的銷售自動化)。那么這個營銷的輔助支持是如何體現在營銷和市場中。它的關鍵就是全面的客戶數據庫,這個數據庫發展起來就將成企業核心競爭力。

  1)客戶數據的收集平臺

  要想建立一個全面,立體客戶數據庫,必須依托一個平臺的強大運作。不管是采用電子表格報告形式,還是利用一個分布式信息系統,都必須跨空間的,并且橫渡時間坐標的。我們知道一個信息系統在技術上都能具備分布和實時性,一個好的信息系統就可以做到。

  2)客戶數據的收集過程

  客戶數據的收集過程,是企業管理之功。漢江源于精楚大地的山川,而漢江將匯于長江,追溯長江,還有諸多支流,同樣源于中華的山川。長江黃河是中華的生命動脈,對于企業來說把握好自己的動脈,將來才可以形成企業的核心競爭力。

  3)客戶數據的分級策略

  客戶數據庫千千萬,狀況是什么樣?核心貢獻者是怎么分布?有效的分級劃分是所有的擁有客戶數據庫的價值所在。不然營銷“將兵”就會困難,這個過程雖然在收集的過程中做,但是這個策略執行卻是管理者將來打仗的關鍵。我們知道將來勢必要使用這個數據庫,來推動市場,營銷,轉化成收益。

  管理者的運籌帷幄,必須把不可控的因素,都變成準可控因素,方能勝!治軍,日日不廢,治客戶數據,也需策之入日,同樣是日日不廢。

  4)客戶數據的分析平臺

  功欲善其事,必先利其器。大凡企業換帥,第一件事是換將,將必須是自己之將。數據庫有拉,如何在海量的數據下游刃之,就需要個平臺,現如今商務智能(BI)就可以滿足。這個是營銷管理者之利器。

  有了以上的步驟和海量客戶數據,那么你的營銷策略,市場策略就可以啟航,同時你的企業“核心競爭力”就形成拉。因此客戶關系管理是一個長期的效益的工程,并且一定是“人之為”,加上新技術的充分利用。

  結合市場營銷的director,digital,dirver,具體的研討會,MOT,RM Event, Roadshow,Call center,DM,EDM....,企業就可以縱橫江湖,涿鹿中原!

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